Als Quality Analyst Customer Experience (m/w/d) bist du Teil des Overhead Teams im Customer Service und kombinierst die Verantwortung für die Qualitätsanalyse der Kundeninteraktionen mit der strategischen Nutzung des Reporting-Tools Tableau. Als Product Owner des Qualitätstools liegt dein Fokus auf der strategischen Weiterentwicklung des Tools und der Optimierung der Analysemöglichkeiten. Darüber hinaus arbeitest du eng mit externen Stakeholdern zusammen, um interne Anforderungen zu kommunizieren und die daraus resultierende Umsetzung zu begleiten.

Wir suchen ab sofort für unseren Standort im Herzen von Düsseldorf eine*n Quality Analyst Customer Experience (m/w/d). Komm zu uns in Team!

Das sind deine Aufgaben:

Du kombinierst Datenanalyse, Reporting und Qualitätsmanagement im Customer Service. Als zentrale Schnittstelle steuerst du die Weiterentwicklung unserer Analyse- und Qualitätstools – mit Fokus auf Tableau und exzellente Servicequalität.

Deine Verantwortlichkeiten:

Reporting & Tableau

• Du erstellst und pflegst Dashboards und Reports.
• Du analysierst große Datenmengen zur Unterstützung strategischer Entscheidungen.
• Du entwickelst die Reporting-Strukturen weiter.

Qualitätsanalyse

• Du analysierst Kundeninteraktionen zur Bewertung und Optimierung der Servicequalität.
• Du erkennst frühzeitig Trends, Risiken und Handlungsfelder.

Tool-Ownership

• Du übernimmst die Verantwortung für das Qualitätstool und Tableau als Product Owner.
• Du stimmst dich mit internen und externen Stakeholdern zur Umsetzung technischer Anforderungen ab.

Das bringst du mit:

• Abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Qualifikation in Wirtschaft, Kommunikation, Informatik oder einem verwandten Bereich
• Mehrjährige Erfahrung im Customer Service, idealerweise mit einem Fokus auf Qualitätsmanagement und Datenanalyse
• Fundierte Kenntnisse im Umgang mit Tableau und anderen Reporting-Tools
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten, eine strukturierte Arbeitsweise und ein hohes Maß an Detailgenauigkeit
• Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich aufzubereiten
• Du besitzt eine proaktive und lösungsorientierte Denkweise verfügst über hoher Eigenmotivation und Selbstständigkeit und bringst eine Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung und Anpassung an neuen Herausforderungen mit

Darauf kannst du dich freuen

• Wir bieten jedem Kollegen*in eine gute Grundlage. Du bekommst neben deinem Gehalt die Möglichkeit eine Altersversorgung über uns abzuschließen, welche wir bezuschussen.
• Wir finden es wichtig, dass sich jeder weiterentwickeln kann. Über unsere Lotterie-Akademie bieten wir Schulungen und Kurse an. Außerdem gibt es viele Karrieremöglichkeiten im In- und Ausland.
• Wir haben gerne Spaß zusammen. Wir veranstalten regelmäßig gemeinsame Aktivitäten - darunter einen gut besuchten monatlichen Borrel - und unser Weihnachtsfrühstück am Ende des Jahres, bei dem wir mit Stolz auf das zurückblicken, was wir alle gemeinsam erreicht haben
• Bewegung hält dich fit und Entspannung ist gut für dich. Deshalb gibt es für unsere Mitarbeiter*innen unter anderem Rabatte bei Fitness First, JobRad und Urban Sports Club.
• Wir arbeiten eng mit unseren Förder-Partnern zusammen. Gemeinsam besuchen wir von uns unterstützte Projekte und treffen zahlreiche Mitarbeiter der geförderten Organisationen bei regelmäßigen „Lunch Lectures“ und unserer jährlichen Charity Gala.
• Wir arbeiten in einem modernen Gebäude, nur wenige Gehminuten vom Düsseldorfer Hauptbahnhof entfernt. Wir ermutigen alle dazu, mit öffentlichen Verkehrsmitteln zu fahren. Deshalb bekommst auch du ein Job Ticket, mit dem du auch außerhalb der Arbeitszeiten kostenlos durch deine Region reisen kannst.

Das sind wir

Die Deutsche Postcode Lotterie ist Teil der Postcode Lottery Group, eine internationale Organisation mit einem sozialen Zweck: Wir gründen Lotterien, um möglichst viel Geld für eine gerechtere, grünere und sozialere Welt bereitstellen zu können.

Unser Konzept schafft eine Win-Win-Situation: Teilnehmer*innen der Postcode Lotterie gewinnen tolle Preise und gemeinnützige Organisationen erhalten Fördergelder. Denn mindestens 30 Prozent unserer Loseinnahmen gehen an Projekte aus den Bereichen Chancengleichheit, sozialer Zusammenhalt sowie Natur- und Umweltschutz.

So konnten wir dank unserer Teilnehmer*innen seit der Gründung der ersten Postcode Lotterie im Jahr 1989 bereits mehr als 12,5 Milliarden Euro für tausende von sozialen und grünen Projekten bereitstellen . Damit gehören wir zu den größten privaten Fördermittelgebern der Welt.

Zusammen mit mehr als 1.500 Kolleg*innen in den Niederlanden, Schweden, Großbritannien, Deutschland und Norwegen trägst Du also jeden Tag zu einer besseren Welt für Mensch und Natur bei!

Die Postcode Lottery Group beschäftigt Menschen verschiedener Nationalitäten und Hintergründe. Das macht uns glücklich, denn Vielfalt ist ein idealer Nährboden für Kreativität, Innovation und Zusammenarbeit. Es mag selbstverständlich sein, aber wir sagen es trotzdem: Wenn du denkst, dass du einen wertvollen Beitrag zu unserer Organisation leisten kannst, bist du bei uns willkommen. Unabhängig von deiner Herkunft, Religion, deinem Alter, deiner Arbeitsfähigkeit oder deiner Lebensphilosophie.

Fühle Dich willkommen!

Haben wir Dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung!